Operação Vs Projetos: Uma Combinação Entre Governança de TI e Gerenciamento de Projetos

A indústria de tecnologia da informação, vulgo TI, é conhecida pela busca contínua por padrões, metodologias e melhores práticas. Dada a sua dinamicidade e criticidade, é um desafio gerir a operação de um parque de tecnologia e ainda por cima implantar projetos.

Basta buscar dados estatísticos em relatórios como o CHAOS Report (produzido pelo Standish Group) e fica clara a razão de tanta preocupação: no percentual de projetos que falham ou obtem insucesso, aqueles que envolvem tecnologia da informação são a maioria.

Uma das razões que levam ao insucesso de um projeto é a ausência de uma abordagem profissional, como a proposta pelo PMBOK. Mas, venhamos e convenhamos, todos os Gerentes de TI já ouviram ao menos falar do PMI. O que percebo na prática é a dificuldade em balancear a operação e os projetos.

Vamos começar definindo claramente os termos:

Operação: "É uma função organizacional que realiza a execução contínua de atividades que produzem o mesmo produto ou fornecem um serviço repetitivo”.

Projeto: "É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo".

Geralmente em empresas de estrutura funcional, não existe a figura do Gerente de Projeto. Existe um Gerente de TI, responsável primeiramente pela gestão da operação (não deixar o barco afundar) e então pela implantação de projetos. Aqui começa o infortúnio.

Devido a pressão e a falta de tempo, os Gerentes de TI acabam se transformando naquilo que eu chamo de Tocadores de Projeto. É fácil identificar um Tocador de Projetos, basta fazer a pergunta: "Como vai o projeto XPTO?" - se a reposta for algo do tipo "vai indo..." ou "estou tocando..." pode saber que a figura do Tocador de Projetos já foi incorporada. Esta metodologia de gerenciamento de projetos é fundamentada nas palavras de Zeca Pagodinho: "deixa a vida me levar...".

Se não houver dedicação e uma abordagem profissional no gerenciamento de projetos, podemos considerar que a probabilidade de insucesso é alta. Na minha opinião, a melhor abordagem seria seguir aquilo que Jesus disse: "Dai a César o que é de César e a Deus o que é de Deus". Gerentes de TI deveriam estar preocupados com governança de TI e contratar Gerentes de Projetos para apoiá-los nos projetos em execução.

Por governança de TI entenda a adoção de melhores práticas estabelecidas em frameworks como o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). Enquanto o ITIL tem foco em entrega de serviços (tática), o COBIT é centrado em governança (estratégia).

Não se engane, foco é a chave para o sucesso.